言葉遣いの基本
■依頼
「おそれいりますが」で話し始めて「～をお願いできますか」「～をしていただけませんか」など。
■同意
「かしこまりました」「承知いたしました」など。
■お断り
「いたしかねます」「わかりかねます」と、否定的な言葉はストレートに伝えず、柔らかく伝えます。
「できません」「わかりません」というと無愛想な印象を与えてしまいます。
■謝罪
「申し訳ございません」などが適当です。「すみません」「ごめんなさい」はビジネスには向きません。
■お礼
「ありがとうございます」の他、「おそれいります」などのバリエーションがあります。
【敬語の基本】
■自分の言い方
「わたくし」というのが基本です。「あたし」「わたし」「ぼく」という呼称は社会では通用しません。自社の呼称は、「うち」ではなく、「わたくしども」や「当社」と言いましょう。
■相手の呼び方
同僚でも「○○君」と呼ぶのは失礼です。役職のない先輩や同僚は「○○さん」、上司は「○○部長」と役職名をつけて呼びましょう。
目上の人や社外の人を呼ぶときは「○○様」と丁寧に言います。「あなた」などは論外です。
他社の社名にも「○○会社様」などと、“様”をつけます。
社外の人に、社内の人物の話をする時は、上司でも呼び捨てで話します。
〈尊敬語・丁寧語〉
相手や、相手に関連することに敬意を表し、丁寧に表現します。
〈謙譲語〉
自分や、自分に関連することをへりくだって表現し、相手に敬意を示します。